Ein ungeplanter Servicefall kann schnell zur Geduldsprobe werden. Umso wichtiger ist es, dass die Meldung des Anliegens reibungslos funktioniert – am besten digital. Mit dem online Service-Report des weiterentwickelten SAF-Holland I.Q. Portals geht genau das. Dank intelligenter Eingabehilfen und neuen interaktiven Funktionen wird der Meldeprozess einfacher, schneller und übersichtlicher. „Die Weiterentwicklung des SAF-Holland I.Q. Portals ist ein wichtiger Baustein in unserer Digitalstrategie“, erklärt Roman Seitz, Director Service EMEA bei SAF-Holland. „Wir wollen unseren Kunden digitale Lösun-gen bieten, die echte Erleichterung im Arbeitsalltag bringen.“
Vorarbeit erleichtert Ausfüllen
Im Zentrum des neuen Releases steht der überarbeitete online Service-Report, mit dem sich Servicefälle jetzt noch effizienter digital melden lassen. Flotten-betreiber und Werkstätten profitieren unter anderem davon, dass einmal ein-gegebene Informationen wie Adressdaten im System hinterlegt und beim nächsten Servicefall automatisch übernommen werden. Auch technische Da-ten der jeweiligen Flotte können individuell im Vorfeld eingepflegt werden. Das erleichtert nicht nur die Eingabe, sondern stellt sicher, dass im Ernstfall alle relevanten Informationen direkt verfügbar sind.
Mehr Eingaben, mehr Interaktion, mehr Übersicht
Neben den Stammdaten lassen sich im Service-Report jetzt auch Medien wie Fotos und Videos direkt hochladen, um einen Servicefall auch visuell zu do-kumentieren. Sollte ein Eintrag unterbrochen werden, kann der Nutzer diesen später exakt an der Stelle fortsetzen, an der er aufgehört hat – ohne Datenver-lust. Zudem wurde eine transparente Übersicht über alle gestellten Anfragen integriert. Hier lässt sich auch der aktuelle Bearbeitungsstatus bequem einsehen.
Zentrale Plattform für Service und Wissen
Das SAF-Holland I.Q. Portal versteht sich nicht nur als Werkzeug für Service-anfragen, sondern bündelt weitere digitale Services von SAF-Holland unter einem Dach. So ist im Portal der elektronische Ersatzteilkatalog „Parts on Demand“ (POD) eingebunden, der unter anderem den Zugriff auf Seriennum-mern und Ersatzteildaten ermöglicht. Darüber hinaus bietet der Bereich I.Q. Schulungen zahlreiche E-Learning-Angebote, die Präsenzschulungen vorberei-ten oder ergänzen. Unter Knowledge Center finden Kunden eine zentrale Wis-sensdatenbank, über die technische Dokumentationen und Datenblätter schnell und einfach per smarter Suchfunktion gefunden werden können.
Lokal verständlich
Das neue SAF-Holland I.Q. Portal stellt einen weiteren Baustein in der Digitali-sierungsstrategie von SAF-Holland dar. Ziel ist es, den Kundenservice weiter zu verbessern, Prozesse zu vereinfachen und die Zugänglichkeit zu relevanten Informationen spürbar zu erhöhen. „Das SAF-Holland I.Q. Portal ist weit mehr als ein Tool zur Serviceabwicklung“, sagt Roman Seitz. „Es ist eine digitale Wissens- und Serviceplattform, die unsere Kunden im Alltag begleitet – ob bei der Ersatzteilsuche, der Schulung neuer Mitarbeitender oder der techni-schen Dokumentation.“
