Die Qualität und Verfügbarkeit eines schnellen und zuverlässigen After-Sales-Services vor Ort ist ein entscheidendes Argument für oder gegen eine bestimmte Maschinensteuerung. Ausfallzeiten können teuer werden und bisweilen ganze Projekte ins Stocken bringen – insbesondere dann, wenn kein Servicetechniker greifbar oder ein dringendes Ersatzteil nur mit langer Lieferzeit erhältlich ist. Wer sich für eine drahtlose Kran- oder Maschinensteuerung von HBC-radiomatic entscheidet, soll hier auf der sicheren Seite sein: »Wir bieten unseren Kunden ein umfassendes und leistungsstarkes weltweites Netzwerk, das sich für sie gleich mehrfach auszahlt«, erklärt Karl-Heinz Günther, Key Account Manager beim Crailsheimer Hersteller, »so helfen unsere Tochtergesellschaften und Service- und Vertriebspartner bei allen Fragen und Anliegen schnell und in Landessprache weiter. Über den technischen Kundendienst vor Ort und die ständige Verfügbarkeit von Original-Ersatzteilen können im Servicefall Standzeiten auf ein Minimum reduziert werden. Der Kunde spart damit bares Geld! Viele Standard-Funksysteme sind bei unseren Partnern auf Lager und damit innerhalb weniger Tage lieferbar.«
HBC-Angebot in Vietnam
Von den Vorteilen profitieren nun auch HBC-Kunden in Vietnam. Seit Herbst ist die Firma Saigon Engineering Control in Ho-Chi-Minh-Stadt autorisierter Service- und Vertriebspartner in dem südostasiatischen Schwellenland. Das Team um Geschäftsführer Kent Nguyen bietet in dem aufstrebenden Markt eine komplette HBC-Infrastruktur – von der Beratung über den Verkauf bis zum Kundendienst.
»Die Zusammenarbeit mit Saigon Engineering Control ist eine ideale Ergänzung zu unseren bereits bestehenden, erfolgreichen Präsenzen in Asien«, betont Günther, »wir sind hier bereits mit sehr erfolgreichen Vertretungen in China, Indien, Indonesien, Malaysia, Südkorea, Singapur und Thailand vor Ort aktiv. Zusammen mit unserer 2009 gegründeten Tochtergesellschaft im japanischen Osaka und unserem Partner in Vietnam decken wir nun nahezu den gesamten relevanten Wirtschaftsraum ab.« Das gilt inzwischen auch für Europa. Mit neuen Service- und Vertriebspartnerschaften in Russland und in der Türkei haben die Crailsheimer hier kürzlich einen Schritt in weitere Wachstumsmärkte vollzogen.
»Kunden optimal bedienen«
Neben der regionalen Erweiterung des weltweiten Netzwerkes standen bei HBC-radiomatic in den letzten Jahren auch die Optimierung und der Ausbau bereits bestehender Präsenzen auf dem Plan. »Mit dem Übergang einiger langjähriger Vertriebs- und Servicepartner in die neu gegründeten Unternehmen HBC-radiomatic UK und HBC-radiomatic South Africa im Jahr 2011 sowie dem Start von HBC-radiomatic Finnland 2012 können wir die Märkte in Großbritannien, Südafrika und Finnland nun noch besser bedienen und unseren Kunden einen erstklassigen HBC-Service bieten«, freut sich Günther. Insgesamt ist HBC-radiomatic derzeit – neben der Zentrale in Crailsheim und Stützpunkten in Dortmund und Berlin – mit sechs Tochtergesellschaften und 35 Service- und Vertriebspartnern rund um den Globus vertreten.
Know-how-Transfer
Dass ein umfassendes Netzwerk auch einer entsprechenden Pflege bedarf, liegt auf der Hand. HBC-radiomatic bietet ein umfassendes Paket an regelmäßigen Schulungen an, die im eigenen Schulungszentrum in Crailsheim, beim jeweiligen Partner oder bei Kunden vor Ort durchgeführt werden können. Darüber hinaus lädt HBC-radiomatic jährlich zu einer Service- und Vertriebstagung ein. In der Bayerischen Bauakademie in Feuchtwangen kommen alle HBC-Tochtergesellschaften und -Partner zusammen, um sich in mehrtägigen Workshops und Präsentationen detailliert über Produktentwicklungen sowie Service-, Marketing- und Vertriebswerkzeuge zu informieren und über interessante Projekte in unterschiedlichen Märkten auszutauschen. »Die Welt zu Gast bei HBC – mit diesem Satz kann man die Veranstaltung bei über 40 vertretenen Nationen treffend umschreiben«, so Karl-Heinz Günther.
